АНАЛИТИЧЕСКАЯ СПРАВКА
об обращениях граждан
Мариинского муниципального района за 2019 год
В 2019 году от жителей Мариинского муниципального района поступило 867 обращений, что на 224 обращения меньше, чем в 2018 году.
Вопросов от жителей Мариинского муниципального района в 2019 году поступило 968, что на 231 вопрос меньше, чем в 2018 году, в том числе:
-из Администрации Кемеровской области-457 вопросов, что на 204 вопроса меньше, чем в 2018 году;
-на имя главы Мариинского муниципального района-442 вопроса, что на 39 вопросов меньше, чем в 2018 году.
Анализ показывает, что преобладающими из общего количества поступивших в 2019 году были вопросы социального обеспечения граждан-146 вопросов, что на 2 вопроса больше, чем в 2018 году.
На втором месте по количеству поступивших вопросов были вопросы хозяйственной деятельности-109 вопросов, что на 2 вопроса меньше, чем в 2018 году.
Наиболее часто задаваемые вопросы по данной теме:
-о ремонте и содержании дорог, благоустройстве улиц, водоотведению, безопасности дорожного движения, оформления и использования земельных участков.
На третьем месте по количеству поступивших вопросов были вопросы обеспечения граждан жильем. Таких вопросов поступило 108, что на 20 вопросов меньше, чем в 2018 году.
По проблеме жилищно-коммунального хозяйства поступил 61 вопрос, что на 24 вопроса меньше, чем в 2018 году.
Большая часть вопросов по данной теме касалась проблем неудовлетворительного водо – и теплоснабжения, проведения ремонта жилья, отсутствия освещения, а также борьбе с антисанитарией - уборке мусора и неисправных канализаций.
Также жители Мариинского муниципального района в 2019 году обращались с заявлениями по вопросам труда и занятости (невыплаты заработной платы, низкого размера оплаты труда), финансов, природных ресурсов, информации и информатизации, здравоохранения, образования науки и культуры, безопасности и охраны правопорядка, основ государственного управления, конституционного строя.
Из поступивших 968 вопросов 879 были поставлены на контроль, комиссионно рассмотрено 266 вопроса, с участием заявителя 193 вопроса.
При рассмотрении заявлений, требующих дополнительной информации проводились выезды на места. С выездом на место было рассмотрено 169 вопросов.
Из поступивших 968 вопросов:
-разъяснения даны на 826 вопросов;
-приняты меры по 123 вопросам;
-признан необоснованным 1 вопрос.
-на рассмотрении на конец 2019 года осталось 18 вопросов.
С учетом характера поступивших вопросов, администрация Мариинского муниципального района предпринимает необходимые меры, направленные на их решение.
Так, в 2019 году на 5 улицах города выполнено сплошное асфальтирование, 14 улиц протяженностью 3 км. отсыпаны песчано-гравийной смесью, так же на 5 улицах города выполнен ямочный ремонт дорог.
Также в целях реализации национального проекта «Жилье и городская среда» в 2019 году 25 детей-сирот получили ключи от квартир, приобретенных для них на вторичном рынке. Совместно с частными застройщиками администрацией Мариинского муниципального района построено 10 000 кв.м. жилья.
Также администрацией Мариинского муниципального района в 2019 году 119 гражданам оказана материальная помощь.
Администрацией Мариинского муниципального района в 2019 году проводилась работа, направленная на повышение результативности работы с обращениями граждан, с учетом рекомендаций, утвержденных распоряжением Коллегии АКО от 27.02.2017 № 91-р «О повышении качества работы с обращениями граждан в исполнительных органах государственной власти Кемеровской области и органах местного самоуправления»:
-осуществляется систематический контроль за реализацией положений Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
-работа с обращениями граждан организована с учетом Методических рекомендаций по работе с обращениями и запросами российских и иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в приемных Президента Российской Федерации, в государственных органах и органах местного самоуправления, разработанных Управлением Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций;
-личный прием граждан в администрации Мариинского муниципального района организован в соответствии с распоряжением от 21.09.2015 г. № 87-р «Об утверждении графика личного приема граждан в администрации Мариинского муниципального района». Согласно графика глава Мариинского муниципального района и первый заместитель главы проводят личный прием граждан два раза в месяц, заместители главы и руководитель аппарата проводят личный прием один раз в неделю. В структурных подразделениях администрации Мариинского муниципального района специалистами личный прием граждан ведется ежедневно. График приема размещен на информационном стенде администрации, на официальном сайте администрации Мариинского муниципального района.
В 2019 году главой Мариинского муниципального района было проведено 38 личных приемов граждан, рассмотрен 171 вопрос, из них 55 вопросов с выездом на место.
В целях расширения форм взаимодействия администрации Мариинского
муниципального района с населением активно используются диалоги через
средства массовой коммуникации, а также сети Интернет:
-организована работа телефона обращений к главе Мариинского муниципального района. За 2019 год на телефон обращений от граждан поступило 5 вопросов;
-продолжает работу «прямая телефонная линия», в 2019 году на телефон прямой линии поступило 239 звонков;
- «прямая телефонная линия» с главой Мариинского муниципального района проводится ежеквартально, за 2019 год рассмотрено 5 вопросов, поступивших на телефон прямой линии с главой;
- также продолжает работу официальный сайт администрации Мариинского муниципального района. В 2019 году в форме электронного документа поступило 42 вопроса;
- в газете «Вперед» регулярно освещаются наиболее актуальные и социально-значимые вопросы.
Администрацией Мариинского муниципального района предпринимаются меры по своевременному и качественному рассмотрению жалоб, усилению контроля за порядком рассмотрения обращений граждан:
-должностные лица предупреждены об ответственности и под подпись ознакомлены с «Положением о порядке рассмотрения обращений граждан в администрации Мариинского муниципального района».
-аналитическая работа с обращениями граждан проводится ежеквартально, а также по мере необходимости. Результаты работы доводятся до сведения главы Мариинского муниципального района, направляются заместителям главы Мариинского муниципального района. Также аналитическая информация о результатах работы с обращениями граждан публикуется на официальном сайте администрации Мариинского муниципального района.
В течение 2020 года в администрации Мариинского муниципального района будет продолжена работа по своевременному, качественному рассмотрению обращений граждан, обеспечению их прав и законных интересов. |