Новости пресс-службы

Время ожидания в очереди для заявителей центра «Мои документы» в Мариинске сократилось до 15 минут

Это стало возможным благодаря внедрению принципов бережливого производства.

Работа направлена на оптимизацию процессов предоставления услуг для экономии ресурсов и, что самое главное, времени как заявителей, так и сотрудников. 

В центре «Мои документы» услуга «Регистрационный учет граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации» одна из самых востребованных. Время ожидания в очереди для заявителей доходило до получаса. Трудозатратным процесс был и для сотрудников. Много времени уходило на оформление пакета документов и заполнение разных форм. Поэтому было принято решение разработать и внедрить принципы бережливого производства. В результате были оптимизированы рабочие схемы по приему документов от заявителей и их обработка. Результатом реализации проекта стало повышение производительности труда, сокращение сроков получения услуг, повышение уровня обслуживания заявителей.