Документация РЕГЛАМЕНТ1-reglament.doc [81 Kb] (cкачиваний: 352)
Посмотреть онлайн файл: Открыть
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
предоставления муниципальной услуги «Оказание медицинской помощи в части реализации Территориальной программы Государственных гарантий по оказанию бесплатной медицинской помощи в соответствии с требованиями стандартов оказания медицинской помощи».
- Общие положения.
Настоящий административный регламент предоставления муниципальной услуги «Оказание медицинской помощи в части реализации Территориальной программы Государственных гарантий по оказанию бесплатной медицинской помощи в соответствии с требованиями стандартов оказания медицинской помощи» (далее - административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности результатов предоставления муниципальной услуги медицинской помощи на территории города Мариинска и Мариинского района в рамках Территориальной программы Государственных гарантий по оказанию бесплатной медицинской помощи, определения сроков и последовательности действий при предоставлении медицинской услуги, создания условий для участников отношений, возникших при организации предоставления муниципальной услуги, а также установления единых требований к порядку предоставления указанной медицинской услуги.
Предоставление муниципальной услуги «Оказание медицинской помощи в части реализации Территориальной программы Государственных гарантий по оказанию бесплатной медицинской помощи в соответствии с требованиями стандартов оказания медицинской помощи» (далее - муниципальная услуга) осуществляется в соответствии с:
- основами законодательства Российской Федерации «Об охране здоровья граждан» от 22.07.1993 г. № 5487-1 ст.8 п.3
- Законом РФ от 28.06.1991 г. № 1489-1 «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации»
- Постановлением Правительства РФ от 13.01.1996 г. № 27 «Об утверждении правил предоставления медицинских услуг населению медицинскими учреждениями»
- Приказом Минздравсоцразвития РФ от 13.10.2005 г. № 633 «Об организации медицинской помощи»
- Приказом Минздравсоцразвития РФ от 29.07.2005 г. № 487 «Об утверждении порядка организации первичной медико-санитарной помощи»
- Законом Кемеровской области от 29.12.2008 г. № 129-03 «Об утверждении Территориальной программы Государственных гарантий оказания гражданам РФ платной медицинской помощи на территории Кемеровской области (2009 г.)
- Федеральным Законом от 30.03.1998 г. № 52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»
- ФЗ от 02.01.2000 г. «О качестве и безопасности пищевых продуктов»
- Постановлением Государственного санитарного врача РФ от 13.07.2001 г. № 18 «О введении в действие Санитарных правил 1.1. 1058-01 от 07.07.2009 г. № 48 «Об утверждении СанПиН 2.1.2. 2524
- иными нормативными и правовыми актами органов Государственной власти и Кемеровской области, Органов местного самоуправления Мариинского района
1.3. Контроль за предоставлением муниципальной услуги возложен на руководителя здравоохранения города Мариинска и Мариинского района, страховую медицинскую организацию (СМО), Территориальный Фонд обязательного медицинского страхования (ТФ ОМС)
1.4. При предоставлении муниципальной услуги учреждение здравоохранения осуществляет взаимодействие с:
1.4.1. страховыми медицинскими организациями;
1.4.2. Территориальным Фондом ОМС (ТФ ОМС);
1.4.3. аптечными учреждениями и оптовыми поставщиками лекарственных средств и инструментов медицинского назначения;
1.4.4. Управлением Роспотребнадзора по Кемеровской области в городе Мариинске, Мариинском и Чебулинском районах;
1.4.5. Органами местного самоуправления;
1.4.6. Советом Народных Депутатов Мариинского района.
1.5. Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- предоставление медицинской помощи при состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства при несчастных случаях, отравлениях, заболеваниях, травмах; выезд бригад скорой медицинской помощи, проведение по месту вызова медицинского осмотра, оказание неотложной медицинской, в т.ч. лекарственной, помощи, при необходимости транспортировка больного в лечебное учреждение;
- предоставление медицинской помощи в амбулаторно-поликлиническом учреждении; проведение диагностики заболеваний, осуществление лечения, в т.ч. восстановительного; медицинское наблюдение, в т.ч. на дому, проведение мероприятий по профилактике, гигиеническому воспитанию; обеспечение условий оказания муниципальной услуги; содержание оборудования, обеспечение безопасности получателей медицинской услуги, льготное лекарственное обеспечение отдельных категорий граждан;
- предоставление медицинской помощи и круглосуточного медицинского наблюдения в стационарных условиях, включая предоставление экстренной медицинской помощи, при острых заболеваниях, обострениях хронических болезней, отравлениях и травмах, требующих оперативного вмешательства и интенсивной терапии; плановая госпитализация для проведения диагностики лечения и реабилитации.
Ответственность за обеспечение, реализацию и качество муниципальной услуги несет Муниципальное учреждение здравоохранения (МУЗ) и его структурные подразделения.
1.6. Предоставление муниципальной услуги, разработка текущих и перспективных программ осуществляется в целях сохранения здоровья населения города Мариинска и Мариинского района и пропаганды здорового образа жизни.
- 2. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги.
2.1. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.
2.1.1. информацию о муниципальной услуге можно получить:
- непосредственно в Муниципальном учреждении здравоохранения «Центральная городская больница» г. Мариинска и Мариинского района (г. Мариинск, 1-й Микрорайон, 5)
приемное отделение центральной городской больницы, т. 56-2-45
кабинет зам. гл. врача по стационару, тел. 56-0-82
приемная главного врача, тел. 56-1-22, 56-2-95
- городская поликлиника (г. Мариинск, ул. Ленина, 1)
регистратура, тел. 5-31-21
регистратура детской поликлиники, тел. 5-25-22
кабинет зам. гл. врача по АПУ, тел. 5-24-51
- использованием средств телефонной связи
- на информационных стендах медицинских учреждений
- в средствах массовой информации Мариинского района
2.1.2. информация о местонахождении, контактных телефонах, адресах электронной почты, предоставляющих муниципальную услугу, приводятся в приложении № 1 к настоящему Административному регламенту.
Консультирования по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется в устной форме.
Консультация по видам деятельности муниципальной услуги предоставляется специалистами, в должностные обязанности которых
входит координирующая и контрольная деятельность в сфере
предоставления медицинской помощи. Специалист, осуществляющий
консультирование и информирование граждан несет персональную
ответственность за полноту и квалифицированность проведенного
консультирования.
2.1.3. права на получение муниципальной услуги имеет население города Мариинска и Мариинского района независимо от возраста. Заявителем на предоставление муниципальной услуги является физическое лицо.
2.1.4. специалисты, осуществляющие прием и консультирование (лично или по телефону) обязаны относиться к обратившимся гражданам корректно, внимательно, не унижая их чести и достоинств, предоставлять:
- информацию по перечню документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- график, режим предоставления услуги и т.д.
2.2. Условия и сроки предоставления муниципальной услуги.
2.2.1. муниципальная услуга предоставляется Муниципальным учреждением здравоохранения
2.2.2. Организация оказания скорой медицинской помощи (за исключением санитарно-авиационной)
Заявитель обращается по телефонам «03», 5-30-35, обязан ответить на все вопросы принимающего вызов и дать точную информацию.
Принимающий вызов для оформления вызова бригады СМП должен указать время вызова.
По месту оказания муниципальной услуги заполняется «сигнальный лист», где указывается диагноз и проведенные манипуляции.
Время ожидания бригады СМП зависит от расстояния: от 15 минут и не должно превышать 1 час.
Сведения обращений граждан на СМП являются врачебной тайной.
При необходимости осуществляется транспортировка в больничные учреждения.
2.2.3. Организация первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических условиях.
Информация по видам муниципальной услуги предоставляется на информационном стенде; по телефону, при личном обращении потребителя (гражданина) города Мариинска и Мариинского района.
Время ожидания в очереди для получения консультации не должно превышать 30 минут.
Время для предоставления информации о получении муниципальной услуги не должно превышать 20 минут.
Обслуживание потребителей первичной медико-санитарной помощью проводится по территориальному участковому принципу.
Режим работы с 8-00 ч. до 18-00 ч.
Участковая служба оказывает муниципальную услугу в 3 смены; узкие специалисты оказывают муниципальную услугу в 2 смены.
Период ожидания к специалистам на получение муниципальной услуги от 6 до 10 дней; на получение муниципальной услуги по диагностике период ожидания не превышает 7 дней.
Муниципальная услуга на дому оказывается по заявлению потребителя при личном обращении и по телефону.
Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
- Документ, удостоверяющий личность
- Полис обязательного медицинского страхования
2.2.4. Организация первичной медико-санитарной помощи в больничных учреждениях.
Режим получения муниципальной услуги круглосуточный и оказывается по профилям.
Плановая муниципальная услуга оказывается по направлению от специалистов АПУ.
Экстренная муниципальная услуга оказывается при транспортировке потребителя СМП, при личном обращении или доставкой другим транспортом.
Время ожидания оформления документов для получения муниципальной услуги не должно превышать 20 минут.
Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
- Документ, удостоверяющий личность
- Полис обязательного медицинского страхования
Для оказания экстренной муниципальной услуги предоставления документов не требуется.
Качество предоставляемой медицинской услуги должно соответствовать стандарту согласно видами медицинской деятельности, на которые получена лицензия.
2.2.5. муниципальная услуга оказывается в объемах, подтвержденных финансовыми средствами в рамках Муниципального заказа-задания согласованного со страховой медицинской организацией, ТФ ОМС
2.2.6. муниципальная услуга реализуется за счет средств ОМС и муниципального бюджета
2.3. Требования к помещениям, предоставляющим муниципальную услугу.
2.3.1. Помещения для предоставления муниципальной услуги должны соответствовать СанПин, оборудованы отдельными входами, доступны для заявителей в уполномоченное подразделение.
2.3.2. Входы в здания оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов.
2.3.3. Центральный вход в здание, представляющий муниципальную услугу, должен быть оборудован информационным стендом и, содержать полную информацию:
- о наименовании органа осуществляющего муниципальную услугу;
- место нахождения;
- режим работы;
- телефонные номера ответственных лиц.
2.3.4. Места информирования оборудуются стульями и столами для возможности оформления документов.
2.3.5. Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителя (потребителя).
Количество мест ожидания не менее 5 мест, исходя из фактической нагрузки и возможности для размещения в здании.
2.3.6. Кабинеты приема заявителя должны быть оборудованы информационными табличками:
- номер кабинета;
- должность специалиста;
- график приема граждан;
- времени перерыва;
- рабочие дни;
- выходные дни;
2.3.7. Места предоставления муниципальной услуги оборудуются противопожарной системой, средствами пожаротушения, системой оповещения при чрезвычайной ситуации.
3. Административные процедуры.
3.1. Описание последовательности действий при предоставлении
муниципальной услуги.
3.1.1. предоставление муниципальной услуги включает следующие этапы:
- информирование и консультирование потребителя по вопросам услуги;
- прием заявителей на получение муниципальной услуги;
- выполнение решений о предоставлении муниципальной услуги;
- прием документов от заявителя на услуги;
- внесение данных заявителя в учетную медицинскую документацию и формирование документов на исполнение услуги (амбулаторная карта, карта стационарного больного и др.);
- исполнение муниципальной услуги согласно утвержденных стандартов медицинских услуг;
- формирование муниципальной услуги в программном обеспечении для предоставления в контролирующие организации ежемесячно в КОМИАЦ, СМО, ТФ ОМС.
3.2. Специалист по предоставлению муниципальной услуги несет ответственность за качество и полноту предоставления муниципальной услуги.
3.3. Общая длительность выполнения муниципальной услуги определена плановыми заданиями Муниципального заказа и подкреплена финансовыми расчетами на основании тарифов муниципальной услуги, утвержденной ТФ ОМС г. Кемерово (ежегодно).
3.4. Деятельность Муниципального учреждения здравоохранения «Центральная городская больница» г. Мариинска и Мариинского района организуется в соответствии с программой Государственных гарантий доступной медицинской помощи, муниципальными Программами, разработанными учреждением здравоохранения и утвержденными Главой Мариинского района.
3.5. Контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется в три этапа (этапы определены положением о контроле качества оказания медицинской услуги).
3.6. Общий контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется путем:
- проверок соблюдения и исполнения специалистами должностных положений
- руководитель МУЗ «ЦГБ» г. Мариинска и Мариинского района запрашивает информацию о предоставлении муниципальной услуги
- непосредственный контроль за соблюдением специалистами процедуры по предоставлению муниципальной услуги осуществляется заместителями руководителя, заведующими структурных подразделений, отвечающими за предоставление муниципальной услуги
3.7. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение и принятие в пределах компетенции решений, подготовку ответов на обращения и жалобы заявителей.
3.8. Заместители руководителя, заведующие структурными подразделениями ежедневно контролируют специалистов, предоставляющих муниципальную услугу.
3.9. По результатам проведенных проверок при выявлении нарушений осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Персональная ответственность специалистов закрепляется должностными инструкциями.
4. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений,
осуществляемых (принятых) в ходе предоставления
муниципальной услуги
4.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги, в досудебном и (или) судебном порядке.
4.2. Действия (бездействие) и решения должностных лиц могут быть обжалованы в досудебном порядке путем направления жалобы в МУЗ «ЦГБ» г. Мариинска и Мариинского района по почте или обращения лично.
4.3. Руководитель Муниципального учреждения здравоохранения проводит личный прием заявителей.
4.4. Запись заявителей проводится при личном обращении или с
использованием средств телефонной связи. (График приема заявителей регламентируется на информационных стендах).
4.5. При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотрения
жалобы не должен превышать 30 дней со дня ее регистрации.
4.6. По результатам рассмотрения жалобы принимается решение об
удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении
жалобы и направляется по почте. Если в письменной жалобе не указана фамилия заявителя и почтовый адрес, ответ не дается.
4.7. Если в письменной жалобе содержатся угрозы жизни, нецензурные и
оскорбительные выражения в адрес должностного лица, членов их
семей, должностное лицо вправе оставить жалобу без ответа и
сообщить заявителю о недопустимости злоупотреблением правом.
Документация РЕГЛАМЕНТ1-reglament.doc [81 Kb] (cкачиваний: 352)
Посмотреть онлайн файл: Открыть
|
