АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

Управления  жилищно-коммунального хозяйства Мариинского района по предоставлению муниципальной  услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»

1.Общие положения

1.1. Административный регламент Управления жилищно-коммунального хозяйства Мариинского района по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставлении жилищно-коммунальных услуг населению» (далее – муниципальная услуга) устанавливает сроки и последовательность действий по предоставлению муниципальной  услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации.

1.2. Административный регламент Управления жилищно-коммунального хозяйства Мариинского района по предоставлению муниципальной  услуги (далее – административный регламент) размещается на официальном сайте Мариинского муниципального района www.mariinsk.ru и на региональном портале государственных и муниципальных услуг Кемеровской области.

1.3. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с настоящим административным регламентом физическим и юридическим лицам (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) либо их уполномоченным представителям, обратившимся с запросом о предоставлении государственной услуги, выраженной в устной, письменной или электронной форме (далее – заявители).

2. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование муниципальной  услуги - «Представление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению».

2.2. Предоставление государственной услуги осуществляется Управлением  жилищно-коммунального хозяйства Мариинского района (далее – Управление).

Ответственными за предоставление муниципальной услуги являются уполномоченные  лица Управления  (далее –  лица, ответственные за предоставление муниципальной услуги).

          2.3. Предоставление муниципальной  услуги осуществляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации (Российская газета, 93, № 237; Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, № 1, ст. 1, ст. 2, № 4, ст. 445);

- Жилищным кодексом Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, № 1, ст. 14; 2006, № 1, ст. 10; 2007, № 1, ст. 14; № 43, ст. 5084; 2008, № 20, ст. 2251, 2009, № 23, ст. 2776, № 39, ст. 4542, № 48, ст. 5711, №  51, ст. 6153, 2010, № 19, ст. 2278, № 31 ст. 4206);

- Федеральным законом от 30.12.2004 № 210-ФЗ «Об основах регулирования  тарифов  организаций  коммунального комплекса» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, № 1 (ч. 1), ст. 36; № 52 (ч. 1), ст. 5597; 2007, № 1 (ч. 1), ст. 21; № 43, ст. 5084; 2008, № 30 (ч. 2), ст. 3616; № 52 (ч. 1), ст. 6236; 2009, № 48 ст. 5711; № 52 (ч. 1), ст. 6450; 2010, № 27, ст. 3436; № 31, ст. 4206);

- Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 19, ст. 2060; 2010, № 27, ст. 3410);

- Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 31(ч. 1) ст. 3448);

- Федеральным законом от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, № 7, ст. 776);

- Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, № 31, ст. 4179);

- постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 № 306 «Об утверждении правил установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации 2006, № 22, ст. 2338);

- постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 № 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 23, ст. 2501, 2008, № 30 (ч. 2), ст. 3635; 2010, № 31, ст. 4273);

- постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 № 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 34, ст. 3680);

- постановлением Правительства Российской Федерации от 21.07.2008 № 549 «О порядке поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан» (Собрание законодательства Российской Федерации 2008, № 30 (ч. 2), ст. 3635);

- постановлением Правительства Российской Федерации от 15.06.2009 № 478 «О единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, № 25, ст. 3061; 2010, № 26, ст. 3352);

- распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 № 1993-р  (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, № 52, (ч. 2) ст. 6626; 2010, № 37, ст. 4777);

- постановлением Государственного комитета Российской Федерации по строительству и жилищно-коммунальному комплексу от 27.09.2003 №  170  «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» (Российская газета, 2003, № 214);

- постановлением Правительства Астраханской области от 18.03.2010 № 101-П «О министерстве жилищно-коммунального хозяйства Астраханской области» (Сборник законов и нормативных правовых актов Астраханской области, 2010, № 13);

- постановлением Главы Мариинского района от 24.02.2010 г.  № 178          «Об  утверждении порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций и административных регламентов предоставления муниципальных услуг».

2.4. Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление заявителю информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в соответствии с его заявлением в виде письменного документа, содержащего информацию по одному или нескольким (в том числе по всем) направлениям, указанным в пункте 2.5 административного регламента, основанную на законодательстве Российской Федерации регулирующем правоотношения в данной сфере, за исключением случая предоставления муниципальной  услуги при публичном информировании.

Предоставление муниципальной  услуги при публичном информировании осуществляется путем размещения и актуализации информационных материалов, на официальном сайте администрации Мариинского муниципального района: www.mariinsk.ru .

2.5. Управление, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации, предоставляет информацию:

- о нормативных правовых актах, регулирующих порядок предоставления жилищно-коммунальных услуг населению;

- об используемых определениях и понятиях;

- о требованиях к предоставлению коммунальных услуг;

- об определении состава общего имущества в многоквартирном доме и требованиях к его содержанию;

- о порядке и условиях заключения договоров на оказание коммунальных услуг;

- о порядке расчета и внесения платы за коммунальные услуги;

- о порядке несения собственниками помещений в многоквартирном доме общих расходов на содержание и ремонт общего имущества;

- о правах и обязанностях исполнителей (юридических лиц независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальных предпринимателей, предоставляющих коммунальные услуги, производящих или приобретающих коммунальные ресурсы и отвечающих за обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых предоставляются коммунальные услуг);

- о правах и обязанностях потребителей (граждан, использующих коммунальные услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности);

- о порядке перерасчета платы за отдельные виды коммунальных услуг за период временного отсутствия потребителей в занимаемом жилом помещении;

- о порядке изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность;

- о порядке изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность;

- о порядке установления факта не предоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества;

- об ответственности исполнителя и потребителя;

- о порядке приостановления или ограничения предоставления коммунальных услуг;

- об особенностях холодного водоснабжения, осуществляемого через водоразборную колонку;

- об особенностях продажи и доставки твердого топлива;

- об осуществлении контроля за соблюдением порядка предоставления жилищно-коммунальных услуг;

- об осуществлении контроля за содержанием общего имущества в многоквартирном доме;

- об иных положениях порядка предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.

2.6. Срок предоставления государственной услуги:

2.6.1. Общий срок предоставления муниципальной услуги 10 дней и складывается из следующих сроков:

-  прием, регистрация, рассмотрение и направление заявления должностному лицу для подготовки информации – 1 день;

- подготовка информации – 8 дней;

- предоставление информации заявителю – 1 день.

- предоставление актуализация информации при публичном информировании путем размещения на официальном сайте – в период рабочего времени.

2.6.2. Максимальное время ожидания и продолжительность приема заявителей при решении отдельных вопросов, связанных с предоставлением муниципальной услуги:

- время ожидания в очереди для получении муниципальной услуги и для консультаций не должно превышать 15 минут;

- время приема при получении информации о ходе выполнения услуги не должно превышать 5 минут.

2.7. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.

2.7.1. Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется  лицами, ответственными за предоставление муниципальной услуги.

Прием заявителей для подачи заявлений осуществляется в соответствии с графиком работы Управления с понедельника по пятницу с 8.00 до 12.00 и с 13.00 до 17.00.

Номера телефонов Управления: 8 (384 43) 5-29-32, 5-29-19 

Адрес электронной почты для справок, консультирования и направления жалоб  в случаях, предусмотренных разделом 5 административного регламента: adm-gkhmar@mail.ru. 

Адрес официального сайта администрации Мариинского муниципального района: www.mariinsk.ru .

Адрес регионального портала: http://gosuslugi.astrobl.ru.

2.7.2. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги.

Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется лицами , ответственными за предоставление муниципальной услуги.

Лица, ответственные за предоставление муниципальной услуги, осуществляют информирование заявителей по следующим направлениям:

- о местонахождении и графике работы Управления, о способах получения информации;

- о справочных телефонах Управления;

- об адресе официального сайта  в сети Интернет, адресе электронной почты Управления, о возможности получения муниципальной услуги в электронном виде на региональном портале.

- о порядке получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги;

- о порядке, форме и месте размещения, указанной в абзацах с четвертого по седьмой настоящего подпункта информации.

Основными требованиями к консультации заявителей являются:

- полнота, актуальность, и достоверность информации о порядке предоставления муниципальной услуги, в том числе и в электронной форме;

- своевременность;

- четкость в изложении материала;

- полнота консультирования;

- наглядность форм подачи материала;

- удобство и доступность.

Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 30 минут.

2.7.3. Информирование заявителей о предоставлении муниципальной услуги осуществляется  лицами, ответственными за предоставление муниципальной услуги в форме:

- непосредственного общения с заявителями (при личном обращении либо по телефону) с  лицами, ответственными за предоставление муниципальной услуги, по направлениям, предусмотренным подпунктом 2.7.2 пункта 2.7. административного регламента;

- размещения информационных материалов на официальном сайте администрации Мариинского муниципального района и  региональном портале.

- взаимодействия с заявителями по почте, электронной почте;

- ответов по почте либо электронной почте.

2.7.4. Требования к форме и характеру взаимодействия  лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги с заявителями:

- при ответе на телефонные звонки  лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность, наименование Управления, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;

- при личном обращении заявителей  лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги представляется, называет свою фамилию, имя, отчество, должность, самостоятельно дает ответ на заданный заявителем вопрос;

- в конце устного информирования (по телефону или лично)  лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять заявителю (кто именно, когда и что должен сделать);

- письменный ответ на обращения, в том числе в электронной форме дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона должностного лица Управления, исполнившего ответ на обращение. Письменный ответ на обращение подписывается Заместителем Главы -начальником Управления жилищно-коммунального хозяйства Мариинского района. Письменный ответ на обращения, в том числе в электронной форме дается в течение 30 дней со дня регистрации обращения.

          2.8. Перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги:

- заявление о предоставлении муниципальной услуги согласно приложению № 2 к административному регламенту.

Образец заявления, необходимого для получения муниципальной услуги, можно получить у  лица, ответственного за предоставление муниципальной  услуги, на бумажном и электронном носителях, лично, по тел./ факсу, а также на официальном сайте администрации Мариинского муниципального района и в  региональном портале.

Заявитель может направить заявление через в  региональный портал.

Требовать от заявителя документы, не предусмотренные настоящим подпунктом не допускается.

2.9. Порядок обращения в Управление при подаче документов.

Заявление, являющееся основанием для предоставления муниципальной  услуги, представляется в Управление посредством личного обращения заявителя, либо направления по почте, телефону/факсу, либо в форме электронного документа с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет, включая региональный портал  по выбору заявителя.

Факт подтверждения направления заявления по почте, тел./факсу лежит на заявителе.

Датой обращения и представления документов является день получения и регистрации заявления должностным лицом Управления, ответственным за прием и регистрацию документов.

Прием заявителей для подачи заявления осуществляется в соответствии с графиком работы Управления, указанном в подпункте 2.7.1 пункта 2.7 административного регламента.

Должностное лицо, ответственное за прием и регистрацию документов, подтверждает факт получения заявления по электронной почте ответным сообщением в электронном виде с указанием даты и регистрационного номера.

2.10. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги законодательством Российской Федерации не установлены.

Письменные обращения заявителей о предоставлении государственной услуги рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

В случае,  если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, глава администрации вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в администрацию. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.

В случае,  если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить обращение.

2.11. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги.

Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.

2.12. Показатели доступности и качества муниципальной услуги:

- соблюдение сроков предоставления муниципальной  услуги и условий  приема;

- своевременное, полное информирование о муниципальной услуге посредством форм информирования, предусмотренных настоящим  административным регламентом;

- получение муниципальной  услуги в электронном виде, а также в иных формах по выбору заявителя;

- соответствие должностных регламентов ответственных должностных лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, регламенту в части описания в них административных действий, профессиональных знаний и навыков;

- ресурсное обеспечение исполнения административного регламента.

Соответствие исполнения регламента требованиям к качеству и доступности предоставления муниципальной услуги осуществляется на основе анализа практики применения регламента.

Анализ практики применения административного регламента проводится должностными лицами администрации один раз в год.

Результаты анализа практики применения административного регламента размещаются на официальном сайте, а также используются для принятия решения о необходимости внесения соответствующих изменений в административный регламент в целях оптимизации административных процедур, уменьшения сроков исполнения административных процедур и административных действий.

2.13. Особенности предоставления муниципальной услуги в электронном виде.

Предоставление муниципальной услуги в электронном виде обеспечивает возможность:

- подачи заявления в электронном виде через региональный портал с применением специализированного программного обеспечения в порядке, установленном пунктом 2.9 административного регламента;

- получения заявителем сведений о ходе выполнения запроса;

- получения результата муниципальной услуги в электронном виде, а также в соответствии с подпунктом 3.1.4 пункта 3.1 административного регламента.

Для подачи заявителем заявления в электронном виде через региональный портал применяется специализированное программное обеспечение, предусматривающее заполнение заявителем электронной формы заявления.

3.  Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

3.1. Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги.

Последовательность административных процедур, выполняемых при предоставлении муниципальной  услуги, показаны на блок-схеме в приложении № 1 к административному регламенту.

3.1.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя выполнение следующих административных действий:

- прием, регистрация, рассмотрение и направление заявления должностному лицу для подготовки информации;

- подготовка информации;

- направление информации заявителю;

- предоставление и актуализация информации при публичном информировании путем размещения на официальном сайте.

3.1.2. Прием, регистрация, рассмотрение и направление заявления должностному лицу для подготовки информации.

Основанием для начала административного действия по приему и регистрации заявления от заявителя в Управлении является предоставление заявителем заявления должностному лицу, ответственному за прием и регистрацию документов лично либо получение должностным лицом, ответственным за прием и регистрацию документов заявления по почте, по тел./ факсу, в электронном виде.

Ответственным за исполнение данного административного действия является должностное лицо, ответственное за прием и регистрацию документов. Время приема заявления составляет не более 15 минут.

При личном обращении заявителя должностное лицо, ответственное за прием и регистрацию документов, принимает заявление, выполняя при этом следующие действия:

- принимает и регистрирует заявление в электронном виде в системе электронного документооборота, в соответствии с порядком установленным Управлением;

- на втором экземпляре заявления ставит подпись и дату приема документов от заявителя;

- направляет зарегистрированное заявление на визирование заместителю Главы -начальнику Управления жилищно-коммунального хозяйства Мариинского района;

- после получения визы направляет заявление в соответствии с визой должностному лицу ответственному за предоставление муниципальной  услуги.

При поступлении документов по почте, тел./факсу должностное лицо, ответственное за прием и регистрацию документов, принимает заявление, выполняя при этом следующие действия:

- регистрирует заявление в соответствии с порядком установленным Управлением;

- направляет зарегистрированное заявление на визирование заместителю Главы -начальнику Управления жилищно-коммунального хозяйства Мариинского района;

- после получения визы направляет заявление в соответствии с визой должностному лицу ответственному за предоставление муниципальной  услуги.

При поступлении документов в электронном виде через региональный портал , либо по электронной почте на адрес (e-mail): adm-gkhmar@mail.ru.  должностное лицо, ответственное за прием и регистрацию документов, принимает заявление, выполняя при этом следующие действия:

- распечатывает заявление;

- регистрирует заявление в соответствии с порядком установленным Управлением;

- подтверждает факт получения заявления по электронной почте или через  региональный портал ответным сообщением в электронном виде с указанием даты и регистрационного номера.

- направляет зарегистрированное заявление на визирование заместителю Главы-начальнику Управления жилищно-коммунального хозяйства Мариинского района;

- после получения визы направляет заявление в соответствии с визой должностному лицу ответственному за предоставление муниципальной  услуги.

Результатом исполнения административного действия является регистрация и передача заявления должностному лицу, ответственному за предоставление муниципальной услуги.

Срок исполнения административного действия составляет 1 день.

3.1.3. Подготовка информации.

Основанием для начала данного административного действия является решение о подготовке информации заявителю.

Ответственным за данное административное действие является должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги.

Подготовка информации осуществляется  лицом, ответственным за предоставление муниципальной услуги (не более 8 дней) в форме письменного ответа.

Письменный ответ содержит информацию о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг в соответствии с заявлением и пунктом 2.5 административного регламента, наименование и реквизиты нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих такие правоотношения.

После подписания ответа заместителем Главы -начальником Управления жилищно-коммунального хозяйства Мариинского района, ответ регистрируется должностным лицом, ответственным за регистрацию документов в журнале исходящей корреспонденции.

Результатом настоящего административного действия является письменный ответ заявителю содержащий информацию о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.

Срок исполнения административного действия составляет не более 8 дней.

3.1.4. Направление информации заявителю.

Основанием для начала данного административного действия является подписание ответа заявителю заместителем Главы -начальником Управления жилищно-коммунального хозяйства Мариинского района.

Ответственным за данное административное действие является лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги.

Предоставление информации заявителю осуществляется лицом, ответственным за предоставление муниципальной  услуги, способом, указанным в заявлении. При отсутствии в заявлении указания на способ получения заявителем информации ответ ему направляется по почте.

При предоставлении информации заявителю лично  лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги:

- уведомляет заявителя о необходимости получения информации;

- устанавливает личность заявителя;

- выдает заявителю письменный ответ содержащий информацию о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению;

- берет с заявителя расписку о получении  информации;

- приобщает расписку к делу.

При предоставлении информации заявителю по почте, факсу, электронной почте, должностное лицо, ответственное за предоставление государственной услуги, помещает письменный ответ в конверт, запечатывает конверт, и направляет письмо заявителю по почте на адрес, указанный в заявлении.

В случае предоставления услуги в электронной форме лицо, ответственное за предоставление муниципальной  услуги, также направляет заявителю письменный ответ на адрес указанный заявителем либо при его отсутствии на адрес, с которого поступило заявление.

Срок исполнения данного административного действия составляет не более 1 дня.

3.4. Предоставление и актуализация информации при публичном информировании заявителей путем размещения на официальном сайте.

Ответственным за данное административное действие является  лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги.

Предоставление информации путем публичного информирования, осуществляется путем размещения и актуализации на официальном сайте администрации Мариинского муниципального района  ответов по следующим направлениям:

- о нормативных правовых актах, регулирующих порядок предоставления жилищно-коммунальных услуг населению;

- об используемых определениях и понятиях;

- о требованиях к предоставлению коммунальных услуг;

- об определении состава общего имущества в многоквартирном доме и требованиях к его содержанию;

- о порядке и условиях заключения договоров на оказание коммунальных услуг;

- о порядке расчета и внесения платы за коммунальные услуги;

- о порядке несения собственниками помещений в многоквартирном доме общих расходов на содержание и ремонт общего имущества;

- о правах и обязанностях исполнителей (юридических лиц независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальных предпринимателей, предоставляющих коммунальные услуги, производящих или приобретающих коммунальные ресурсы и отвечающих за обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых предоставляются коммунальные услуг);

- о правах и обязанностях потребителей (граждан, использующих коммунальные услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности);

- о порядке перерасчета платы за отдельные виды коммунальных услуг за период временного отсутствия потребителей в занимаемом жилом помещении;

- о порядке изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность;

- о порядке изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность;

- о порядке установления факта не предоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества;

- об ответственности исполнителя и потребителя;

- о порядке приостановления или ограничения предоставления коммунальных услуг;

- об особенностях холодного водоснабжения, осуществляемого через водоразборную колонку;

- об особенностях продажи и доставки твердого топлива;

- об осуществлении контроля за соблюдением порядка предоставления жилищно-коммунальных услуг;

- об осуществлении контроля за содержанием общего имущества в многоквартирном доме;

- об иных положениях порядка предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.

Размещение и обновление информации, осуществляется постоянно.

Информация, размещенная на официальном сайте, предоставляется круглосуточно.

4. Формы контроля за исполнением административного регламента.

4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, при предоставлении муниципальной услуги осуществляет начальник отдела Управления.

Должностные лица несут персональную ответственность за:

- за прием, регистрацию в Управлении  заявления заявителя ответственность несет должностное лицо, ответственное за прием и регистрацию документов;

- за проверку заявления ответственность несет должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги;

- за подготовку и предоставление информации заявителю ответственность несет должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги;

- за предоставление и актуализацию информации при публичном информировании заявителей ответственность несет должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги;

Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами положений административного регламента.

4.2. Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляется администрацией Мариинского муниципального района и включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

Периодичность проведения проверок полноты и качества предоставления услуги осуществляется на основании правовых актов администрации Мариинского муниципального района.

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействий) должностных лиц

5.1. Заявители имеют право на обжалование действия (бездействия) решений должностных лиц, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги.

5.2. Жалоба на действия (бездействие) и решения должностных лиц Управления (далее - жалоба) может быть подана как в форме устного обращения, так и в письменной (в том числе электронной) форме:

- по адресу: 652150, Кемеровская область, г. Мариинск, ул. Ленина, 38, администрация Мариинского муниципального района;

- по телефону: (838443) 5-25-48;

- по электронной почте: www.mariinsk.ru;

- через интернет-приемную портала муниципальных услуг.

5.3. Заявитель в своей письменной жалобе в обязательном порядке указывает либо наименование Управления, в которое направляет письменную жалобу, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество , почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе документы и материалы, либо их копии.

Жалоба может быть подана в форме устного обращения на личном приеме заявителей. Прием заявителей в администрации Мариинского района осуществляет Глава Мариинского района и его заместители.

Прием заявителей Главой Мариинского района и его заместителями проводится по предварительной записи, которая осуществляется в приемной Главы Мариинского района.

При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема заявителя. В случае если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ.

В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

В жалобе, поданной в форме электронного документа, заявитель в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество , адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Заявитель вправе приложить к такой жалобе необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

5.4. Письменная жалоба и жалоба по электронной почте должны быть рассмотрены администрацией Мариинского района в течение 30 дней со дня их регистрации. В исключительных случаях, когда для проверки и решения поставленных в жалобе вопросов требуется более длительный срок, допускается продление сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается заявителю, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления.

5.5. Порядок подачи, порядок рассмотрения и разрешения жалоб, направляемых в суды, определяются законодательством Российской Федерации.

5.6. Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры, и даны письменные (в том числе в электронной форме) и устные, с согласия заявителя, ответы.

Приложение № 1

к административному регламенту

Блок-схема

предоставления государственной услуги

Приложение № 2

                                                                             к административному регламенту

Форма заявления

В Управление  жилищно-коммунального хозяйства  Мариинского района

от __________________________________

(фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование юридического лица)

Почтовый адрес: ____________________

Заявление

  Прошу предоставить мне следующую информацию о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг:_________________________________________________________ ________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

(указать какая информация требуется)

Информацию прошу направить

В третьем столбце нужный способ отмечается знаком «Х», при этом можно указать несколько способов направления информации.

_______________________                                  «___» ________ _____ г.

         (Ф.И.О.)                                                          (подпись)